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Nos 3 bureaux d'informations
Le Havre
186, boulevard Clemenceau
76600 Le Havre
Tél. 02.32.74.04.04
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Horaires
30 mars – 30 septembre 2024 : tous les jours : 9h30-13h00 / 14h00-18h30
1er octobre – 30 mars 2025 : mardi au samedi 10h00-12h30 / 14h00-18h00
Ouvert les dimanches et les lundis des vacances scolaires.
Fermeture le 25/12 et le 01/01.
Maison du Patrimoine Atelier Perret
181 rue de Paris
76600 Le Havre
Tel : 02.35.22.31.22
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Horaires
30 mars – 30 septembre 2024 : tous les jours 10h00-12h30 / 14h00-18h00.
1er octobre – 30 mars 2025 : lundi au vendredi 14h00-17h00. Samedis & dimanches : 10h00-12h00 / 14h00-17h00
Fermeture le 25/12 et le 01/01.
Etretat
Place Maurice Guillard
76790 Étretat
Tel : 02.35.27.05.21
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Horaires
30 mars – 30 septembre 2024 : tous les jours de 9h30-13h00 / 14h00-18h00
1er octobre – 30 mars 2025 : mardi au samedi 10h00-12h30 / 13h30-17h00
Ouvert les dimanches et lundis durant les vacances scolaires.
Fermeture le 25/12 et le 01/01.
Nous trouver
Nos services
- Accès WiFi gratuit (1h de connexion offerte) * NB : Connexion WiFi disponible uniquement aux horaires d'ouverture de l'Office de Tourisme
- Borne de rechargement des véhicules électriques
- Prêt de kit de réparation pour vélos
- Tapis à langer, chauffe-biberon
- Accueil canin
- Coin enfants
Notre boutique vous accueille aux horaires d’ouverture de l’office de tourisme. Nous proposons une large gamme de produits locaux et régionaux ainsi que des exclusivités. Des produits siglés Le Havre, Etretat ou Normandie vous attendent et vous permettront de ramener chez vous un petit bout de chez nous. Que vous cherchiez un produit souvenir ou un cadeau à offrir, vous trouverez forcément votre bonheur. Nous sommes également là pour vous conseiller et vous façonner un emballage cadeau. Au plaisir de vous recevoir.
Nos engagements
Accueil vélo
Famille plus
Qualité tourisme
Tourisme et handicap
LA QUALITÉ, UNE PRÉOCCUPATION PERMANENTE
Créé en 1891 en tant qu’Office de Tourisme du Havre, l’Office de Tourisme de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole est l’un des plus anciens de France.
Afin de proposer un accueil et des services performants, l’Office de tourisme Le Havre Etretat Normandie Tourisme, classé catégorie 1, s’est engagé depuis 2015 dans la démarche Qualité Tourisme et a obtenu son dernier renouvellement de la marque en avril 2019.
Le développement de la Qualité des actions menées par l’OT est l’un des axes de notre stratégie touristique. L’objectif est de concevoir et de mettre en œuvre nos actions auprès des clientèles touristiques, de nos partenaires socio-professionnels et des collectivités, de façon à les satisfaire.
Le client : visiteur, élu, prestataire, est ainsi au centre de nos préoccupations.
Pour cela, l’Office de Tourisme Le Havre Etretat Normandie Tourisme s’engage à :
- Définir avec ses partenaires et leur transmettre sa stratégie et ses objectifs, sa politique qualité, ses plans d’actions ainsi que ses bilans annuels, à évaluer ses actions et leur impact économique sur le territoire
- Faire de la qualité un outil d’amélioration et de management des services, en continuant l’animation quotidienne de la démarche par le Référent Qualité, avec l’appui de la Direction.
- Gérer les ressources humaines, former régulièrement le personnel et lui donner les moyens matériels de réaliser ses missions, à intégrer le personnel non permanent ou nouvel entrant, à mettre en place une communication interne efficace
- Assurer la qualité des services par le respect des procédures de la démarche Qualité de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions correctives
- Faciliter l’accès à l’information à l’office de tourisme et dans les hébergements
- Assurer un accueil téléphonique, numérique et physique efficace et courtois
- Proposer des services complémentaires à l’accueil et à l’information touristique : billetterie, boutique…
- Disposer d’un personnel formé en continu
- Améliorer en permanence le service accueil à partir des indicateurs qualité mis en place
- Structurer l’Office de tourisme et l’engager dans une démarche de progrès, source de dynamique interne et de plus grande performance économique
- Travailler avec ses partenaires à développer en permanence la qualité d’accueil et de services sur le territoire
L’objectif in fine est le développement des retombées économiques sur le territoire, par l’application d’une stratégie marketing et par l’amélioration de l’écoute clientèle avec la mise en place d’enquêtes de satisfaction couplées à une démarche globale d’évaluation.
L’Office de tourisme s’attache à mettre en œuvre une politique qualité visant à la satisfaction de l’ensemble de ses clients visiteurs, partenaires et interlocuteurs :
- la clientèle touristique : en poursuivant les objectifs préalablement définis et en améliorant l’écoute client.
- les socioprofessionnels : en leur facilitant l’accès à l’information de la station, en leur mettant à disposition des outils performants pour faciliter la promotion de leur établissement et plus généralement de la destination.
- les collectivités : en mettant en œuvre une stratégie de développement et de communication accroître la notoriété de la destination et par la même augmenter les retombées économiques du tourisme.
- la population locale : en favorisant l’accès à l’information sur les spectacles et loisirs sur le territoire, en apportant des services liés à la découverte touristique.
Donnez-nous votre avis
Pour améliorer continuellement la qualité des services offerts par l’office de tourisme, nous vous invitons à participer à notre questionnaire de satisfaction. Votre avis est précieux et nous permettra de mieux comprendre vos attentes et d’adapter nos offres en conséquence. En prenant quelques minutes pour répondre à ce questionnaire, vous contribuerez directement à l’amélioration de l’expérience touristique pour tous nos visiteurs. Faites-nous part de vos impressions en remplissant notre questionnaire d’évaluation.
Tourisme durable, enjeux et initiatives pour un avenir responsable
Dans le prolongement de la démarche qualité, l’Office de Tourisme renforce continûment ses efforts pour pouvoir concilier tourisme et respect de l’environnement. Si cette thématique vous intéresse, n’hésitez pas à explorer notre charte du visiteur responsable et découvrez la liste des bonnes pratiques qui contribueront à transformer notre territoire une Destination Durable.
Point de vue sur Le Havre Office de tourisme